1. 客服工单(MixCare)

1.1. 简介

客服工单,指根据客户管理、维护和追踪一系列的问题和请求的需求,画出完整的工单流程图后,使用智物联工单系统的配置功能,配置出完整的工单流程。

在使用中每个用户只需要关注自己的待办事项,且针对每一个工单信息每个用户只需要关注自己需要处理的部分,处理完成后,工单流程会自动流动到下一步,待下一步人员处理或直接自动结束。

1.2. 全部工单

图6-1全部工单列表界面
Image - 图6-1全部工单列表界面

图6-1全部工单列表界面

功能点说明:

  • 基础功能:显示当前登录用户所能查看到的所有工作流程,并显示每个流程待办事项条数、历史创建条数、历史参与条数;

  • 待办事项:点击某个工作流实例的待办事项列中的条数,进入到待办事项列表界面,如下图6-2;点击待办事项列表右键菜单办理流程按钮,弹出办理流程界面,可针对当前待办事项进行处理,如下图6-3;点击待办事项列表右键菜单查看流程按钮,弹出查看流程信息界面,可查看当前流程的完整信息,如下图6-4。

图6-2待办事项列表界面
Image - 图6-2待办事项列表界面

图6-2待办事项列表界面

图6-3办理流程界面
Image - 图6-3办理流程界面

图6-3办理流程界面

图6-4查看流程信息界面
Image - 图6-4查看流程信息界面

图6-4查看流程信息界面

  • 历史创建:点击某个工作流实例的历史创建列中的条数,进入到历史创建列表界面,如下图6-5;点击历史创建列表右键菜单查看流程按钮,弹出查看流程信息界面,可查看当前流程的完整信息,同图6-4。
图6-5历史创建列表界面
Image - 图6-5历史创建列表界面

图6-5历史创建列表界面

  • 历史创建:点击某个工作流实例的历史创建列中的条数,进入到历史创建列表界面,如下图6-6;点击历史创建列表右键菜单查看流程按钮,弹出查看流程信息界面,可查看当前流程的完整信息,同图6-4。
图6-6历史参与列表界面
Image - 图6-6历史参与列表界面

图6-6历史参与列表界面

  • 创建工单:点击某个工作流实例的创建工单按钮,进入到创建工单界面,如下图6-7,填写工单相关信息后,点击保存即可创建一条新的工单,并自动进入下一步流转。
图6-7创建工单界面
Image - 图6-7创建工单界面

图6-7创建工单界面

© Mixlinker all right reserved,powered by Gitbook文件修订时间: 2019-11-13 19:54:53

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